Términos del servicio

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan las ventas de joyas realizadas en este sitio por:
Souvenance – empresa individual explotada por Axel Chaumet
43 rue Saint-Marc, 29200 Brest, Francia
SIRET: 884 165 960 00029
E-mail: contact@maison-souvenance.fr

2. Productos

Las joyas se personalizan por encargo con la letra o el nombre indicados por el cliente, que es responsable de la ortografía introducida. La vista previa mostrada en el sitio es una ilustración: la joya real puede presentar ligeras diferencias de forma o de tono. El cliente se compromete a no solicitar personalizaciones de contenido ilícito o que vulneren derechos de terceros; Souvenance se reserva el derecho de rechazar un pedido por ese motivo.

3. Precios

Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI (Francia). El envío es gratuito. Para los envíos fuera de la Unión Europea (en particular a Suiza), el destinatario puede tener que pagar derechos e impuestos de importación.

4. Pedido y pago

El pedido se confirma tras el pago íntegro mediante uno de los medios propuestos en el sitio. Se envía una confirmación por e-mail.

5. Entrega

Cada joya se personaliza y se envía en 24 a 48 horas hábiles; la entrega tarda de media 6 días hábiles y Souvenance se compromete a entregar en un plazo máximo de 15 días tras el pedido. Se envía un número de seguimiento por e-mail.

6. Derecho de desistimiento

Al ser personalizadas, las joyas no están sujetas al derecho de desistimiento (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE). Los artículos dañados, defectuosos o no conformes se sustituyen o reembolsan sin coste.

7. Garantías

El cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (2 años) y de la garantía contra vicios ocultos.

8. Datos personales

Los datos recogidos se utilizan únicamente para tramitar el pedido y comunicarse con el cliente. Ver la política de privacidad.

9. Litigios

En caso de litigio, el cliente puede contactarnos primero para encontrar una solución amistosa. También puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.