Política de reembolso

Cambio gratuito en caso de error nuestro

Si tu joya llega con un error por nuestra parte (letra, nombre, color o modelo diferente de tu pedido) o dañada, el cambio es gratuito, gastos de envío incluidos. Si lo prefieres, te reembolsamos el importe íntegro.

Joyas personalizadas

Nuestras joyas se personalizan con la letra o el nombre que has elegido. Por ello, conforme a la ley europea (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE), no están sujetas al derecho de desistimiento.

Cómo solicitar el cambio

Si tu joya llega dañada, defectuosa o diferente de tu pedido (por ejemplo, un error de personalización por nuestra parte), escríbenos lo antes posible a contact@maison-souvenance.fr con el número de pedido y una foto del problema. Te proponemos una sustitución o un reembolso, sin ningún coste para ti.

Garantías

Siempre disfrutas de la garantía legal de conformidad de 2 años y de la garantía contra vicios ocultos.